一、秘书处

　　1、负责起草中心的文件、工作报告、领导讲话以及其他文字综合工作。
    2、负责收集、筛选市政府行政服务动态信息，做好《大连服务型政府建设》简报的编发工作，配合做好中心网站内容更新工作。　

3、负责组织督促做好人大代表建议和政协委员提案的办理工作。

4、负责中心印信、文书、档案的管理和保密工作。

5、负责中心会议会务工作。　

6、负责中心各处室的考勤工作。　

7、负责中心的财务管理工作。

8、负责打字复印、商务中心和图书室管理工作。

9、负责中心行政管理和后勤服务等保障工作。

10、完成领导交办的其他工作。

二、管理协调处

     1、负责我市进驻市政府行政服务中心各部门窗口工作和人员的组织协调、监督管理、培训及考评。

2、负责对各区市县政府、先导区管委会行政服务机构，市政府行政服务中心各分中心工作的指导、协调、监督和考评。

3、负责行政审批制度改革相关工作。

4、负责市政府行政服务中心大楼物业（包括保安、食堂、保洁等）工作的协调和管理。

5、负责市政府行政服务中心网站及网络、计算机等设备的管理、维护、软件开发、信息更新等工作。

6、负责市政府行政服务中心和市政府采购服务中心的咨询服务工作。

7、负责市政府行政服务中心的党团建设工作。

8、完成领导交办的其他工作。

三、政务公开处

1、负责全市政府系统政务公开工作的组织、协调、指导和监督工作。

2、负责推进、指导、协调、监督全市行政区域的政府信息公开工作。

3、负责大连市政府信息公开管理系统与政府信息公开网运行情况的管理和监督工作。

4、负责市政府行政服务中心政府信息查阅中心的建设与管理工作；负责市政府本级政府信息查阅中心的管理、协调和指导工作。

5、负责全市政府系统政务公开及政府信息公开的考核、评议工作。

6、负责市软环境建设领导小组办公室和市政府政务公开领导小组办公室的日常工作。

7、协助市政府办公厅办公室和市政府行政服务中心秘书处，推进办公厅和服务中心的政务公开工作；配合做好中心网站内容更新工作。

8、完成领导交办的其他工作。

四、投诉受理处

1、负责受理公民、法人和其他组织对行政机关（包括法律、法规授权或者行政机关依法委托行使职权的组织）及其工作人员的投诉。

2、负责受理社会各界对政府工作的意见和建议。

3、负责受理企、事业等单位和人民群众对政府信息的申请和咨询。

4、负责全市行政投诉二级工作网络的建设、管理与协调工作。

5、负责对全市二级网络单位投诉受理工作的考核评比。

6、负责分析当前社会热点、难点问题，提出意见和建议，为领导决策提供参考；配合做好中心网站内容更新工作。

7、负责对接线员的管理和培训。

8、完成领导交办的其他工作。

五、投诉督办处                                 

1、负责各类行政投诉件的转办、督办工作。

2、负责对影响较大的疑难投诉件进行协调和查办。

3、负责市领导批示、交办件的调查处理。

4、负责全市行政审批、政务公开等软环境建设工作的督办。

5、负责全市行政投诉网上办理系统的建设与管理；配合做好中心网站内容更新工作。

6、负责对全市二级网络单位投诉办理工作的考核评比。

7、适时组织明察暗访。

8、完成领导交办的其他工作。